Mise à jour : 22 août 2026
Annulation et remboursement
Ces règles visent à préserver les places limitées de l’atelier tout en donnant une solution claire lorsque vos plans changent.
1. Annulation par le participant
- Demande reçue plus de 7 jours calendaires avant le début : remboursement intégral du prix payé.
- Entre 7 jours et 72 heures avant le début : avoir du même montant, utilisable pendant 6 mois, ou report selon les places.
- Moins de 72 heures avant le début ou absence : aucun remboursement ni avoir n’est normalement prévu.
Ces règles s’appliquent sous réserve des droits impératifs du consommateur et d’une situation exceptionnelle examinée avec les justificatifs appropriés.
2. Demander un report
Envoyez votre demande à [email protected] au moins 72 heures avant la séance. Un seul report est prévu par réservation. La nouvelle date dépend des disponibilités et devient ferme après confirmation écrite.
3. Cycle de plusieurs séances
Une absence à une séance d’un cycle ne prolonge pas automatiquement le programme. Si la demande est faite dans le délai de 72 heures, Kravinto cherchera un créneau de remplacement compatible avec le contenu et les places, sans pouvoir en promettre la disponibilité.
4. Annulation par Kravinto
Si Kravinto annule une séance, une date de remplacement est proposée. Si elle ne convient pas, le montant correspondant à la prestation non réalisée est remboursé. Les frais personnels engagés autour de la séance ne sont pas pris en charge, dans les limites autorisées par le droit applicable.
5. Modalité et délai de remboursement
Après validation, le remboursement est effectué par un moyen convenu avec le participant. Son apparition sur le compte dépend ensuite des délais de traitement des établissements concernés. Les remboursements ne portent que sur les sommes encaissées par Kravinto pour la séance concernée.
6. Droit de rétractation
Lorsque la réservation à distance porte sur une activité de loisirs prévue à une date ou période déterminée, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer selon le droit français. Si une règle impérative plus favorable s’applique à votre situation, elle prévaut sur cette politique.
7. Cuisson et variations
Une pièce peut se fissurer, se déformer, changer de nuance ou ne pas survivre à la cuisson. Ces réactions font partie du processus céramique. Elles ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement ; Kravinto examine toutefois la situation si une faute dans la prestation est établie.
8. Conservation des créations
Après le message annonçant leur disponibilité, les pièces sont conservées 60 jours. Le retrait relève du participant. Passé ce délai, l’espace limité de l’atelier peut conduire à recycler, donner ou écarter les pièces non récupérées, sans indemnisation.
9. Présenter une demande
Écrivez à [email protected] avec votre nom, le format réservé, la date du créneau et le motif de la demande. Une réponse est apportée après vérification de la réservation.